群众“知心人”,北京经开区医保综窗做实做细民生事

群众“知心人”,北京经开区医保综窗做实做细民生事

在北京经开区社会保险保障中心服务大厅,一位坐着轮椅的75岁高龄老先生在家人的陪同下咨询自己的医疗费用报销问题。老先生的子女长期不在身边,老伴因病长期卧床,陪同来咨询的是其亲家。老先生自身罹患多种慢性疾病,夫妻二人每年医疗费用支出数额巨大,不堪重负。老先生今年因肺部疾病反复,门诊支付金额已逼近封顶线,家庭面临着巨大的经济压力。

中心医保综窗工作人员向老先生详细、耐心地讲解了基本医疗保险待遇享受、大病二次报销、医疗救助以及特殊病种备案等多种支付政策,切实帮助老先生解决了大额医疗费用的经济负担和后顾之忧。同时,将中心微信公众号告知老人并进行细致讲解,方便老先生及时了解医保最新惠民政策。考虑到老先生行动不便,为方便其详细、全面了解医疗保障最新动态,工作人员将医保经办电话留给老先生,并贴心地嘱咐他如有任何疑问可随时通过电话咨询,避免舟车劳顿和路途奔波。在离开中心前,老人向接待他的工作人员深鞠两躬,用自己的方式表达对工作人员由衷的满意和感谢。

像这样的事情还有很多,经开区社会保险保障中心一直严格落实全市政风行风工作要求,以需求为导向,立足群众最关心、最直接的问题,聚焦群众反映的共性需求和普遍问题,积极关注老年人等特殊群体,以“急难愁盼”类事件为切入点,更好的为参保群众提供便捷高效的服务。

经开区社会保险保障中心在积极创新服务模式的同时,坚持传统服务与智能服务创新并行,不断提升经办效能和服务水平,全方位、多举措提升了办事群众幸福感、获得感,全力打造既满意、又贴心,还有温度的医疗保障服务。自2020年6月医保综窗设立至今,共收到锦旗1幅、表扬信9封。

打造“尽心”服务。一是做好“一次办”,持续优化医保综窗服务模式。通过完善费用申报、事项查询、政策咨询和免费邮寄等业务整合,医保综窗服务进一步扩容提速,实现“一窗通办、只跑一次”。二是力行“延时办”,实现工作日早、中、晚医保综窗30项业务全部纳入延时服务办理事项。三是力推“不见面办”,积极推行日常业务“一网通办”、费用结算“系统办”、沟通交流“电话办”等非接触式经办途径。

打造“用心”服务——设立“办不成事反映窗口”、“党员先锋模范窗口”。通过派设专人专岗、记录问题形成台账,及时发现工作中的难点、堵点问题,化解潜在风险和矛盾,最大程度实现“未诉先办”,助力“接诉即办”,搭建党与群众的“连心桥”。

打造“暖心”服务——开辟“爱心窗口”,建立特需服务机制,力促“加急办”。对于老、弱、病、残、孕等需要帮助的办事群众提供优先办理、一对一专人指导等全流程“管家式”的帮办、代办人性化服务,尽全力消除老年人面临的“数字鸿沟”问题。

打造“贴心”服务——设置“自助服务区”,提供全天24小时不间断社保查询服务。配备引导标识、饮水机、老花镜、服务箱等便利设施,满足多种服务需求,将服务精细化落到实处。组织党员干部和业务骨干进园区、进社区,讲解社会保险保障惠民政策,解决政策落地最后一公里的问题。

下一步,经开区社会保险保障中心将一如既往地牢固树立“以人民为中心”的发展理念,结合党史教育和为群众办实事主题活动,聚焦“七有”要求和“五性”需求,用良好的服务意识和优质的服务能力,做实做细民生事,做好群众知心人。

(北京经开区社会保险保障供稿)